N11 Ve Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Fan İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

n11.com üzerinden 236639124421 numaralı siparişle Media Markt satıcısından Levoit dikey kule fan satın aldım. Ürün hiç tarafıma teslim edilmedi, kargo firması adrese getirmek yerine beni arayarak şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu koşullarda ürünü teslim almak istemediğimi belirterek iade edilmesini talep ettim.

Ürün yaklaşık 4 gün kargo şubesinde bekledikten sonra Media Markt’a iade kargo olarak gönderildi ve sistemden de iade kargonun Media Markt’a teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen ürünün bedel iadesi tarafıma yapılmadı.

Konu ile ilgili hem Media Markt hem de N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Media Markt, iade işlemini gerçekleştirdiklerini söylerken, N11 müşteri hizmetleri ise satıcının hâlâ iade onayı vermediğini, bu yüzden bedel iadesi yapamadıklarını ve bu durumun Media Markt tarafından sıkça tekrarlandığını belirtti.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve iade kargosunun Media Markt’a ulaştığı görünmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin derhal tamamlanarak ürün bedelimin, ödediğim tüm tutarlarla birlikte, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.