N11 Ve Kolay Gelsin'de Eksik Ürün Açıklaması Ve Geciken İade

24 Ocak 2026 tarihinde saat 22.10 civarında N11 uygulaması üzerinden Minisan marka bir soba siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra sobanın sadece uzatma kablosu ile çalıştığını gördüm ve bu durum ürün açıklamasında belirtilmediği için sobayı kullanamadım ve iade etmek istedim. 28 Ocak 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodu aldım.

İademi Kolay Gelsin firmasının İskenderun şubesinin teslim alması gerekiyordu ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde adresten teslim alınmadı. Hatay İskenderun’da bulunuyorum ve kargo firması ürünü almaya gelmediği için iade sürecim ilerlemiyor.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca N11 uygulaması üzerinden canlı asistana bağlandım. Fakat iade kodumla ilgili siparişimi bulamadıklarını söylediler, uygulamada da en az dört kere bağlantı sorunu yaşadım ve sürekli sistemden atıldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece işlem yarım kalıp kapandı.

N11 uygulaması, N11 üzerindeki 1dakika3 satıcısı ve Kolay Gelsin İskenderun şubesinin ilgisizliğinden şikayetçiyim. Ürünü açıklamada belirtilmeyen bir sebeple kullanamadığım için iademin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve iade bilgilerim, gerekmesi halinde firma ile paylaşılması durumunda iletilebilir.