Hasarlı Ürün İadesi Red Cevabı, Ürün Nerede Ve 807,50 TL İade Talebim

N11 üzerinden İricanlar Yapı adlı satıcıdan 157487806 sipariş numarası ile İsonem marka tavan boyası satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile elime ulaştı, kutulaması gayet sağlam ve dıştan bakıldığında hiçbir zedelenme yoktu. Ancak paketi açtığımda kutunun iki yanının da ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Kargoyu teslim aldıktan sonra açtığım için ne yazık ki tutanak tutturamadım.

Ürünü iade etmek için N11 üzerinden iade kodu oluşturdum, hasarın sebebini belirterek fotoğrafları sisteme yükledim. N11 bana “Kolay Gelsin gel-al” ve “Sürat Kargo’ya götürmeli” olmak üzere iki seçenek sundu, ben gel-al seçeneğini seçtim. Ürün 10–12–2025 tarihinde iade sürecine alındı, 11–12–2025 tarihinde Kolay Gelsin tarafından evimden teslim edildi, 13–12–2025 tarihinde de N11 sisteminde ürünün satıcıya teslim edildiğine dair bilgi ve mesaj aldım.

Ancak 17–12–2025 tarihinde iadem için “red” cevabı verildi. Satıcı firma İricanlar Yapı, ürünü o tarihte teslim almadığını, sadece Sürat Kargo ile çalıştığını, farklı bir kargodan gelen, hasarlı olduğu söylenen ürünü hiç teslim almadan geri gönderdiğini iddia ediyor. N11 kayıtlarında ise ürünün satıcıya teslim edildiği görünüyor. Kolay Gelsin tarafı ise kendilerinde böyle bir iade ürün görünmediğini, teslim edildi olarak gözüktüğünü söylüyor. 13 Aralık’tan bu yana hem ürünün nerede olduğu belli değil hem de 807,50 TL ödediğim alışverişin karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte N11, satıcı ve kargo firmaları arasında adeta pinpon topuna döndüm; hepsiyle defalarca görüştüm. Satıcı firma gerekirse kamera kayıtlarını gösterebileceğini söyleyerek iddiasında ısrar ediyor, Kolay Gelsin ürünü teslim ettiğini, N11 de sistemde teslim görünmesine rağmen sorunu çözemediğini belirtiyor. Sonuç olarak ortada kaybolan bir ürün ve mağdur edilen bir müşteri var.

Tüm bu karışıklığın netleşmesini, ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya sağlam bir şekilde ürünüm bana geri gönderilsin ya da kaybolan ürünümün 807,50 TL’lik bedeli derhal tarafıma iade edilsin.