N11 Ve Kolay Gelsin İade Teslimatı Gelmedi 1.150 TL Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden Mavi markasına ait Candy model bir jean satın aldım ancak beden olarak büyük geldiği için 7 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade için özellikle müsait olduğum günü seçtim ve o gün akşam 20.00’ye kadar evde bekledim. Kolay Gelsin kargo firmasıyla üç kez telefonla görüşmemize ve “geliyoruz” demelerine rağmen hiçbir şekilde gelmediler.

Benim evde olmadığım farklı bir gün adrese geldiler, sonra da tekrar geleceğiz dediler ancak o gün de kimse gelmedi. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturdum, yine gelinmedi ve bu süreçte yaklaşık 24–28 Şubat tarihleri arasında iade sürem doldu. Sonuç olarak 1.150 TL ödediğim ürün elimde kaldı ve paramın boşa gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem N11 hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kolay Gelsin, N11 iade talebini iptal ettiği için kendi taraflarından yeni iade başlatamadıklarını, bu nedenle N11’in konuya müdahale etmesi gerektiğini söyledi. N11 tarafının da sürece gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum ve iki firmanın da kendi aralarında gerekli görüşmeleri yaparak bu mağduriyetimi gidermesini, iademin kabul edilip 1.150 TL’lik kart ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yarattığı için şikayetçiyim ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Kardeşimin hesabından almıştık Yagmur Güler 0542*******21