N11 Ve Karaca’dan Alınan İkinci Ürünün Faturası Eksik, İade Talebi Haksız

11 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Karaca satıcısından 239959842426 numaralı siparişimle 2 adet Karaca hatır Plus mod 5 ın 1 konuşan kahve ve çay makinesi satın aldım. Ancak bu iki üründen yalnızca birine ait fatura tarafıma iletildi, diğer ürünün faturası sistemde görünmediği için müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.

İlk talebim sonrasında faturanın gönderildiği söylendi ancak e-postama gelen iki faturanın da aynı ürüne ait olduğunu, satın aldığım ikinci ürüne dair herhangi bir faturanın bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve 02.11.2026 tarihinde telefonla arandım. Görüşmede, eksik olan ürünün faturasının tarafıma gönderilmeyeceği, bunun yerine ürünü iade etmem gerektiği ifade edildi.

Bedelini ödeyerek satın aldığım ve teslim aldığım bir ürünün faturasını talep etmeme rağmen bu talebimin karşılanmaması ve çözüm olarak ürün iadesinin dayatılması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca satın aldığım ikinci ürünün faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının korunmasının, müşteriyi ürünü iade etmeye zorlamakla değil, satıcının yasal sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmesiyle sağlanacağına inanıyorum. 239959842426 numaralı siparişimde yer alan ikinci ürüne ait faturanın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. N11 ve Karaca yetkililerinden konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.