to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ve FLO Mağazasından Stokta Olmayan Ürün Mağduriyeti
N11 alışveriş sitesinden 18.07.2024 tarihinde FLO mağazasından yaptığım alışverişten (5 ürün), bir ürünüm (Camper ayakkabı) kendi istekleriyle 19.07.2024 18:00 sularında 'ürün stokta yok' diyerek 24 saat sonra iptal ediliyor. Ürünün iptali mail, telefon, mesaj, uygulama bildirim yollarından hiçbiriyle tarafıma bildirilmemiştir. Ürün stokta! Fakat fiyat yükseltilmiş. Fiyat değişikliğinden dolayı ürünün gönderilmediğini düşünmekteyim. N11 Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 'depolar farklı ise iptal edilebilir' yanıtını aldım ve en son 250 lira puan yükleme teklifleri oldu, gülünç. 'Farklı depodan ürün gönderilememektedir' diyerek kendilerini yalancı çıkarmaktadırlar, şöyle ki; farklı bir depodaki ürün sonrasında gönderilebiliniyor. Örneğin; aynı siparişim içerisinden 3 ürün gönderilip ürünlerden biri olan Lotto ayakkabı 4 gün sonra kargolanmaktadır. Hem N11 hem FLO mağazası müşteri memnuniyetini düşünmeyip üzerine mağduriyet yaşatmaktadır.
Merhaba, Sepete eklenen bir ürün satın alınabiliyorsa ve satın aldıktan 1 gün sonra satın alma işlemi iptal edilebiliyorsa burada hem N11 tarafında yazılımsal hem de FLO tarafında stok yetersizliğinin takip edilmemesi (plansızlık, takipsizlik vb.) gibi bir durum söz konusu olabilir. Sonuç olarak her ne olursa olsun firmaların kusuru sebebiyle müşteri mağduriyeti yaşanmakta, müşteri kandırılmış olmaktadır. Kübra Hanım gibi birçok kişi bu durumu yaşayabilir. Müdahale edilmezse yaşanmaya da devam edilebilir.