to read complaints and reviews, or file yours.Koton Siparişim 5 Gün Boyunca Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor Ve Bilgi Yok
7 Mayıs tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 3228830064836690 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün tek stok olarak görünüyordu, özellikle stok takibi yaparak ve stokta olduğu için özellikle bu ürünü tercih edip sipariş verdim. Buna rağmen siparişim onaylanmasına karşın 5 gündür hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi, kargo ile ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca WhatsApp destek hattı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde bana “aciliyet notu iletildi”, “hazırlık aşamasına geçti”, “sisteme geç yansıyor” gibi birbirini tekrar eden açıklamalar yapıldı ancak sistemde hiçbir değişiklik olmadı ve somut, net bir bilgi paylaşılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise “5 günü geçtiği için başka birime aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim ve kimse hatta bağlanmadı.
Ben ücret iadesi istemiyorum. Stokta gösterilip tarafıma satılan bu elbisenin gerçekten temin edilerek en kısa sürede kargoya verilmesini ve sipariş süreci hakkında açık, net bilgi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün iptal edilmesini ya da ücret iadesini değil, siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
12 Mayıs 2026 salı günü ısrarla ulaşma çabalarım sonucu telefon ile iletişim sağlayabildik. Sorunu anlattım ve birkaç saat sonra kargoya teslim maili geldi fakat kargo takip numarasına dair hiçbir şey iletilmedi. WhatsApp destek hattına danıştığımda yeterli bilgi verilmedi ve yine kargo takip numarasını öğrenemedim. 13 Mayıs 2026 çarşamba günü telefon hattında en az 12-13 dakika bekletildikten sonra canlı desteğe bağlanabildim ve bana ürünün kargoya çıktığını kargo firmasının siparişi girmesi gerektiğini söylediler ve birkaç dakika sonra ise ürünün stoğu bulunmadığını bu nedenle iade işlemi notu düştüklerini söylediler fakat bana bu konuyla ilgili bir mesaj veya mail gelmedi aramasam bundan haberim bile olmayacaktı. Ürünü gece 1de stok bekleyerek aldığımı defalarca iletişime geçip aciliyeti belirttiğimi ve bana böyle bir şey söylenmediğini ilettiğimde ürün hem mağazada hem online da satılıyor mağaza da tükenmiş dendi. Ürün nasıl hem bana hem başka müşteriye satılıyor anlamış değilim. Ürünün sitelerinde yazan 5 iş günü içinde teslim süresi yarın doluyor ve en geç 15 Mayıs cuma günü elime ulaşmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin çözülmesini isterken giderek büyümesi ve daha çok mağdur olmak yıpratıcı. Mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
