N11 Üzerinden Verilen Züber Granola Bar Siparişlerinde Stok Hatası Ve İptal Mağdurluğu

1 Kasım tarihinde N11 üzerinden Züber granola bar ürünleri için üç ayrı sipariş verdim. Bunlardan biri 383,87 TL, diğeri 1.229,19 TL ve bir diğeri yine 383,87 TL tutarındaydı. Tüm bu siparişlerde ücretler hesabımdan çekildi; ancak sipariş detay ekranlarında “sipariş onaylanmadı” ve “stokta yok” ibareleri yer alıyor. Ürünler gelecek diye düşündüğüm için bu süreçte başka platformlardan alışveriş yapmadım ve daha uygun fiyatlı fırsatlardan da mahrum kaldım.

Siparişlerimi 1 Kasım’da vermeme rağmen, ürünlerin stoklarda olmadığı ve siparişlerimin onaylanmadığı bilgisi ancak 3 Kasım’da, yani üçüncü günde tarafıma iletildi. Ücret iadeleri provizyonda görünse de, burada yaşanan sorun sadece para iadesi değildir; siparişler alınıp günlerce bekletildikten sonra stok hatası gerekçesiyle iptal edilmesi ve müşterinin bu süreçte mağdur edilmesidir. Siparişlerin alındıktan sonra günler sonra “stok yok” denilerek onaylanmaması, tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

N11’in bu üç siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, stok yetersizliği gerekçesiyle yapılan iptallerde müşterinin zaman ve fırsat kaybını da gözeten bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel kontrolleri sıkılaştırmasını talep ediyorum.