N11 Üzerinden Teno Markalı Tuvalet Kağıdı Teslim Edilmedi

N11 üzerinden Teno markalı 32’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişim 25 Eylül tarihinde 215421322420 numarasıyla, yaklaşık 200 TL ödeyerek oluşturuldu. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla 264757150661 takip numarası üzerinden görünüyor, ancak zaten geç kargoya verildi ve sonrasında kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Kargo takip ekranında hâlâ “yolda” ibaresi görünüyor ve teslim edildiğine dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Durumu fark edince N11 üzerindeki “mağazaya soru sor” kısmından satıcıyla iletişime geçtim ancak satıcı, N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bunun üzerine N11’e, ürünün bana hiç teslim edilmediğini açıkça belirterek şikayette bulundum fakat tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra hesabıma 150 TL’lik kupon tanımlandığını tesadüfen gördüm ve istemeden de olsa farklı bir alışverişimde bu kuponu kullanmak zorunda kaldım.

Ben yaklaşık 200 TL ödeyerek tuvalet kağıdı satın alıyorum, ürün bana ulaşmıyor, ödediğim para ortada yok oluyor, karşılığında ise sadece 150 TL’lik kupon tanımlanıyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tanımlanan 150 TL’lik kupon en fazla yaşanan mağduriyet için bir jest olabilir; ancak benim 200 TL’lik ödememi kupona çevirip bunu bir lütuf gibi sunulmasını doğru bulmuyorum.

N11’e açıkça “200 TL’lik ürün için para iadesi istiyorum, kuponu kabul etmiyorum” şeklinde talebimi ilettim. Buna rağmen kredi kartıma hiçbir para iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim yaklaşık 200 TL’nin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.