N11 Üzerinden Sıfır Aldığım Dell Laptopun Gizli Servis Geçmişi ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

27.06.2025 tarihinde N11 isimli sanal mağaza platformu üzerinden, 207149153735 numaralı sipariş ile Seyftek isimli satıcıdan Dell g15 5530 model oyuncu bilgisayarı sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmayan birisi olmama rağmen son dönemde batarya problemi yaşamaya başladım ve bunun üzerine Dell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Dell teknik destek, bilgisayara uzaktan bağlanarak kontroller yaptı ve kendi sistemleri üzerinden yaptıkları incelemede, N11’den “sıfır” olarak aldığım ürünün daha önce 4 kez servise gittiğini, ekran ve panellerinin değiştiğini, ayrıca ürünün garanti bitiş tarihinin 25.07.2026 olarak göründüğünü tarafıma iletti. Yani ürünün garanti süresinin, benim satın aldığım tarih olan 27.06.2025’ten daha eski bir başlangıca göre işlediği ortaya çıktı ve bu durum bana satılan ürünün sıfır olmadığını açıkça gösterdi.

Ben ürünü iade ya da değişim için bugüne kadar hiç göndermedim, yalnızca garanti süresini güncellemek ve batarya problemi için destek almak isterken ürünün geçmişinin bu şekilde olduğunu öğrendim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayet kaydı oluşturdum. Konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne N11’den ne de satıcı Seyftek’ten bugüne kadar herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

N11 üzerinden “sıfır” ürün beklentisiyle alışveriş yapmış bir tüketici olarak, daha önce birden fazla kez servise girmiş ve parça değişimleri yapılmış bir ürünle karşılaşmam, ayrıca ürünün bu geçmişinin baştan itibaren gizlenmiş olması ve şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili olarak acilen tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, bana gerçekten sıfır, daha önce servise gitmemiş aynı model bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini Şikayetvar aracılığıyla N11 ve ilgili satıcıya bildiriyorum.