Satıcının Ürünü Geri Çekmesi Ve N11'in Çözüm Sağlayamaması

18 Haziran tarihinde N11 üzerinden Delta marka trambolin siparişi verdim. Sipariş numaram 244586824425. Ürünün kargoya verilmesi zaten gecikti, uzun süre bekledim. Daha sonra ürün nihayet kargoya verildi bilgisi geldi ancak hemen ardından satıcı ürünü kargodan geri çekti ve sistemde “ürün satıcıya geri teslim edildi” şeklinde görünmeye başladı.

Bu süreçten sonra hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana siparişimi iptal edip para iadesi yapacaklarını söylediler. Ben ise ürünümü istediğimi, satıcının bu davranışının müşteriyi kandırmak anlamına geldiğini ve satıcıyla iletişime geçmelerini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana N11 olarak satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yaklaşık bir haftadır ürünümün gönderilmesini bekliyorum ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün bana, siparişte anlaştığımız şekliyle ve güncel mevcut fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.