N11 Üzerinden Eksik Ürün Teslimi Ve Mağaza İletişimsizliği

N11 üzerinden robleonline mağazasından Mazhar beyazlatıcı kanza kremi sabun ve serum 3’lü setten 2 adet sipariş verdim, ancak 03.06.2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde elime yalnızca 1 adet ulaştı. N11 uygulamasında ise iki ürünün de teslim edildiği görünüyor. Sipariş numaram 201661363333’tür.

Eksik ürünle ilgili durumu, kargodan teslim aldığım paketin fotoğraflarını da ekleyerek N11 üzerinden mağazaya defalarca yazdım ancak hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Sorun daha sonra N11 tarafından çözüldü, eksik ürünle ilgili mağduriyetim platform sayesinde giderildi.

Benim amacım maddi bir talepte bulunmak değil; robleonline mağazasından alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin, mağazanın müşteri mesajlarına dönüş yapmayan bu iletişim yaklaşımını bilmesini sağlamak istiyorum. Üründe yaşanan sorunlar bir şekilde çözülebilir ancak müşteriye tamamen sessiz kalınması güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor.