to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinden Aldığım Yanlış Ürünün İadesi Kabul Edilmedi, Ücretim İade Edilmiyor
11 Ağustos’ta N11 üzerinden sipariş ettiğim Lenovo laptop şarj aletini, 13 Ağustos’ta teslim aldım ve yanlış ürün aldığımı fark ederek 14 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. 15 Ağustos’ta ise ürünü, kargo paketini dahi açmadan iade ettim. Tüm işlemleri N11’in kendi iade prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirdim ve herhangi bir aykırılık bildirilmedi.
Ancak iade sürecinin sonunda, “iadeniz reddedildi” mesajı aldım. Konuyla ilgili şikayet bildirimi yaptım ve bugün N11 tarafından arandım. Bana, ürünü aldığım firmanın kapandığı ve bu nedenle iade kabul edilemeyeceği belirtildi. Konuyla ilgili yazılı bir belge veya e-posta talep ettiğimde ise “mail iletmiyoruz, yazılı belge veremiyoruz” cevabını aldım. Sadece site üzerinden ve telefonla bilgilendirildim.
Sipariş numaram: 201844256537. Ürünün bedelini kredi kartı ile 1.251,91 TL olarak ödedim. Ürün sıfır ve hiç açılmamıştı. Tüm prosedürlere uygun hareket etmeme rağmen, hem ücretimin iade edilmemesi hem de yazılı bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. N11’den ücretimin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili özür bekliyorum.
Beni arayıp yeniden iade işlemini başlatmamı söylüyorlar. 27 ağustosta başlattığım iade sürecini sırf kusuru kendi üzerime alayım diye tekrar yapmalısınız diyorlar. Telefondaki yetkili de ısrarla bunu yapmazsanız başlatamayız diyor. Sanki hammurabi kanunları sistemleri. Paramı 1 ay oldu iade etmiyorlar. N11 deyip geçmeyin. Mecburen tedarikçiye de bakın güvenilir mi değil mi diye. Yoksa N11 daha çok size zorluk çıkarıyor.
