N11 Üç Keten Koltuk Örtüsü İçin İade Süreci Kargoda Takılı

N11 üzerinden Fushia mağazasından 30 Ağustos 2026 tarihinde üç adet Viven Natural Keten Koltuk Örtüsü satın aldım. Ürünler elime ulaştığında koltuklarıma ebat olarak uymadığı için, üçünü de geldiği paketle aynı şekilde iade kodu oluşturarak geri gönderdim. Ancak iade talebini oluştururken sistemde yanlışlıkla tek paket geldiğini düşünerek bir adet ürün seçmişim, oysa üç ürün olduğu için üç adet seçmem gerekiyormuş.

Bu hatayı fark edince hemen N11’i ve ilgili Fushia mağazasını aradım. Görüşmeler sonucunda sadece sistemde eksik girilen ürün adedinin düzeltildiği, iade sürecinin yeniden başlatıldığı bilgisi verildi. Kargo teslimat bilgilerinde de zaten üç adet ürün gönderdiğim açıkça görünüyor, kargom şu anda firmanın elinde ve incelemesi yapılmış olmasına rağmen N11 hesabımda hâlâ “İaden kargoda” şeklinde bekliyor.

Fushia mağazasını aradığımda görüştüğüm temsilci nazik ve anlayışlı davrandı, ancak tüm bu olumlu yaklaşıma rağmen iade sürecim bir türlü hızlandırılmadı ve sonuçlanmadı. Hem N11’i hem de Fushia mağazasını defalarca aramama ve her seferinde işlemin onaylanacağı söylenmesine rağmen, iadem hala beklemede görünüyor, herhangi bir onay veya ücret iadesi yapılmıyor. Ürünler firma elinde ve üç adet olarak teslim edilmiş durumda olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor, yeni ürün almak için de bu iade tutarına ihtiyacım var.

Toplam 613,53 TL tutarındaki üç adet koltuk örtüsü için iade sürecimin artık tekrar 7 gün bekletilmeden onaylanmasını, yalnızca sistemde gerekli onayın verilerek ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikmenin telafi edilmesi adına işlemlerimin önceliklendirilmesini talep ediyorum. Kargom zaten firmadayken iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yeni sipariş verebilmek için bütçemin oluşturulmasını istiyorum.