N11 Tarafıma Ulaşmayan Ürün İçin Benden Kargo Bedeli Alıyor

N11 siparişim tarafıma ulaşmadı. Satıcı farklı bir kargo takip numarası vererek bizi mağdur etti. Satıcıyla ilgili şüphelerimiz var fakat N11 destek olmadı, mağaza sorularımıza cevap vermiyor. N11 ve biz de satıcıyı aradık ancak telefonlarına cevap verilmiyor. Canlı destek, siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Sipariş iptal talebi oluşturdum, ancak 10 gün mağazanın onayını beklememiz gerekiyormuş. İptal işlemi gerçekleştiğinde ise kargo ücreti kesilerek kartıma iade yapılacakmış. Elime ulaşmayan sipariş için kargo ücretinin kesilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'yapabileceğimiz bir şey yok, size kargo tutarı kadar kupon verebiliriz' denildi. Ben ödediğim tam tutarı geri almak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.