N11 Sisteminde Teslim Edildi Görünen Buzdolabım Kastamonu’da Henüz Gelmedi

14.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Siemens kg55NCWE0n model bir buzdolabı satın aldım ve 43.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün, 15.06.2026 tarihinde Ceva Logistics firması tarafından taşıyıcı olarak teslim alınmasına rağmen, son teslim tarihi 24.06.2026 olmasına karşın tarafıma teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslimat adresim Kastamonu ili Daday ilçesi olarak kayıtlıdır.

Yaptığım görüşmeler sonucunda ürünümün Ceva Logistics firmasının Merzifon deposunda bekletildiğini öğrendim. Fiilen elime ulaşmayan ürün için sistemde teslimat yapılmış gibi işlem yapılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ceva Logistics müşteri hizmetleri ise önce operasyonel nedenleri, ardından araç arızasını ve şoförün hastalanmasını gerekçe göstererek teslimatı sürekli erteledi.

Tüm bu süreçte ürünüm teslim edilmediği halde N11 sisteminde teslim edilmiş görünmesi ve sorunun çözüme ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir. N11 sipariş numaram 256486424427, Ceva kargo takip numaram ise 12052400’dür. Ürünümün daha fazla bekletilmeden Merzifon deposundan çıkarılarak Kastamonu ili Daday ilçesindeki adresime acilen teslim edilmesini ve sistem üzerinde de teslimat durumunun gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.