to read complaints and reviews, or file yours.N11 Siparişim Teslim Edilmemesine Rağmen Teslim Edilmiş Gözüküyor!
N11 üzerinden 31 Mayıs'ta Ebebek satıcısından sipariş verdim. Siparişim 1 Haziran'da kargoya verilmesine rağmen bugün 10 Haziran hala bana teslim edilmedi. Bir de şaka gibi 9 Haziran gece 1'de siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım. Siparişimi Vigo Kargo diye bir kargo firmasına vermişler. N11 üzerinden kargoyu sorgulamaya kalktığımda hata ile karşılaşıyorum. Bu durumu N11'deki canlı desteğe anlattığımda kargonun en son Ankara aktarmada olduğunu ve siparişimin en kısa zamanda ulaştırılacağını yazdılar. 1) Ben niye sipariş takibi yapamıyorum? 2) Madem kargo sorgulama yaptığınızda teslim edilmediğini siz de görüyorsunuz, ama N11 sisteminde neden teslim edildi olarak gözüküyor? Bu sorunu dile getirdiğimde, siparişimin teslim edildi olarak gözükmesinin sistemsel bir süreç olduğunu söylediler. Böyle bir saçmalık olur mu? Teslim edilmeyen kargo sistemde teslim edildi olarak gözükebilir mi? Siparişimin bana teslim edileceğini asla düşünmüyorum. Bu yüzden siparişimin iptalini ve siparişimde kullandığım kuponun telafisini istiyorum. Sipariş no: 209883737234, kargo takip no: EBHJ1000719018.
Birkaç gün sonra N11 tarafından arandım. Şikayetimin sonunda "siparişimin iptalini ve siparişimde kullandığım kuponun telafisini istiyorum" şeklinde belirttim Bana 100 TL kupon iadesi yaptılar ama siparişimin iadesini yapmıyorlar böyle bir saçmalık olabilir mi ya? Diğer alışveriş platformlarında da benzer olaylar yaşanabiliyor ama hemen para iadesi yapılıyor ve telafi kuponu veriliyor. Bu yaptığınız yasal değil diyorum hayır yasal diye cevap veriyor bir de utanmadan müşteri temsilcisi. Bana hukuk mu öğretiyorsunuz? Elime ulaşmayan bir ürün için neden para ödeyeyim? Ne demek iade yapmıyoruz diyorsunuz? İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvuralım bunu mu istiyorsunuz?
