N11 Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Yanıltıcı Bildirim Girdi

N11 platformu üzerinden 23.08.2026 tarihinde **224937814425** numaralı sipariş ile satın aldığım ürün, satıcı tarafından **kp06600789642** barkod numarası ile PTT Kargo’ya verilmiştir. Gönderi 26.08.2026 tarihinde Polatlı PTT Şubesine ulaşmasına rağmen günlerce herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamış ve sistemde "Köy Dağıtımına Tabi Bekliyor" statüsünde bekletilmiştir.

Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp şikayet kaydı oluşturmama rağmen süreç çözümsüz bırakılmıştır. 02.09.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS gelmiş, ancak gün boyu güvenlik personeli bulunan ve kamera kayıtları ile izlenen iş yeri adresimde bulunmama rağmen saat 16:12'de *"Adreste Yok/Kapalı-Haber Kağıdı Bırakıldı"* şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim girilerek kargo şubeye çekilmiştir. Adrese gelen olmamış, arama yapılmamış ve haber kağıdı bırakılmamıştır. Kamera kayıtları ile adrese uğranmadığı sabittir.

**Hukuki Dayanak ve Mevzuat:**
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince; **satıcı/aracı hizmet sağlayıcı (N11), malın tüketiciye teslimine kadar geçen süreçte doğrudan sorumludur.** Kargo firması ile yaşanan aksaklıklar ve gerçeğe aykırı dağıtım beyanları, platformun tüketiciye karşı taşıdığı taahhüt ve teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Tüketici olarak kargo şubesinden ürün taşımaya zorlanmam hukuka ve mesafeli satış sözleşmesi ilkesine aykırıdır.

**Taleplerim:**

1. Mağduriyete sebep olan bu siparişin PTT Kargo tarafından **şubeden aldırılmaya zorlanmadan derhal adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini**,
2. Çalıştığınız taşıyıcı firmanın adrese uğramadan gerçeğe aykırı kayıt girmesi ve N11'in bu sürece müdahale etmemesi sebebiyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.