to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Elektrikli Bisiklet Ve Alınan 13.500 TL Ücretin Şeffaf Açıklaması Talebi
09.05.2025 tarihinde BİM’in internet sitesi üzerinden 24.999 TL bedelle RKS xr25 model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün seri numarası xr250686’dır.
Bisiklette oluşan arıza nedeniyle ürünü 08–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kocaeli Kandıra’daki RKS yetkili servisi elga Motor’a teslim ettim. Teslim sırasında benden ürünü alıp servise kabul etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir servis kabul ya da teslim belgesi verilmedi.
Servis sürecinde uzun süre yazılım ve parça beklendiği söylendi. Sonrasında bisikletin beyin/kontrol ünitesinin arızalı olduğu belirtilerek benden 3.000 TL talep edildi ve bu tutarı 31.07.2026 tarihinde, WhatsApp üzerinden iletişimde olduğum A*** T***** (A*** Usta) isimli kişinin bana gönderdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödedim. Daha sonra beynin değiştirildiği, ancak bu kez arızanın arka jant motorunda olduğu ifade edilerek toplam 13.500 TL istendi; daha önce ödediğim 3.000 TL mahsup edilerek kalan 10.500 TL’yi de 08.08.2026 tarihinde yine A*** T*****’un paylaştığı IBAN hesabına ödedim. Böylece servis sürecinde toplam 13.500 TL ödeme yapmış oldum.
Tüm bu ödemelere ve geçen zamana rağmen bisikletim hâlâ bana teslim edilmemiştir. Servis yetkilisi ile yaptığım görüşmelerde bisikletin elga Motor’da dahi olmadığı, tüm ödemeleri yaptığım ve WhatsApp üzerinden sürekli irtibatta olduğum A*** T***** (A*** Usta) isimli kişinin yanında bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Ürünün nerede olduğu ve ne durumda olduğu konusunda net bir bilgi verilmemektedir.
WhatsApp yazışmalarında defalarca ürünün durumunu ve teslim tarihini sordum. 01.09.2026 tarihinde “Bir iki güne sende” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen bisiklet yine teslim edilmemiştir. Sonraki görüşmelerde de teslim sözü verilmiş, ancak hiçbir söz tutulmamış ve sonuç alamamışımdır.
Elimde BİM faturası, A*** T*****’un gönderdiği IBAN hesabına yaptığım iki adet banka ödemesinin dekontu ve tüm WhatsApp yazışmalarını içeren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen bisikletime ulaşamıyor, yaptığım 13.500 TL’lik ödemenin ve süreçte yapılan işlemlerin şeffaf bir şekilde açıklanmasını sağlayamıyorum.
RKS’den ve Kandıra’daki yetkili servis elga Motor’dan beklentim, öncelikle bisikletimin nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma ivedi şekilde, çalışır ve güvenli durumda teslim edilmesidir. Ayrıca parça ve işçilik adı altında alınan toplam 13.500 TL’nin kime, hangi işlem karşılığında ve hangi tarihlerde ödendiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, yapılan işlemlerin belgeleriyle tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun RKS tarafından acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
RKS xr25 elektrikli bisikletimi Temmuz ayının 8–12’si arasında Kandıra’daki elga Motor servisine teslim ettim, ancak aradan 60 günü aşkın süre geçmesine rağmen bisikletim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslim sırasında herhangi bir servis teslim belgesi verilmedi.
İlk haftadan sonra servisi aradığımda serviste yoğunluk olduğu, daha sonra tekrar sorulduğunda yine yoğunluk nedeniyle o gün içerisinde bakılacağı söylendi. Ardından önce beyin arızası olduğu belirtilerek 31.07.2026 tarihinde 3.000 TL, daha sonra arızanın arka jant motorunda olduğu ifade edilerek toplam 13.500 TL’ye tamamlanmak üzere 08.08.2026 tarihinde 10.500 TL daha ödedim. Toplamda 13.500 TL tutarındaki bedel, elga Motor’un yönlendirdiği bir şahsın banka hesabına havale/EFT ile gönderildi. Buna rağmen bisikletim ne onarılarak teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Elga tarafından başlangıçta bu şahsın yanlarında olduğu belirtilirken, sonrasında elga personeli olmadığı söylenmiştir. Servis bünyesinde olmayan bir kişinin hangi yetkiyle servis ve onarım bedelini tahsil ettiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
RKS müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, elga tarafından RKS sisteminde herhangi bir parça talebi oluşturulmadığı için RKS’nin sorumluluğu olmadığı tarafıma iletildi. Buna karşın elga, parçanın stokta olmadığını ve nasıl sipariş verileceğiyle ilgili sorun yaşandığını söylemiştir. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem onarım süreci uzamış hem de ödediğim bedel karşılığında hizmet alamamış durumdayım.
RKS’den, sözlü telefon görüşmeleri yerine yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, ilgili servis ve parça kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ücretli onarım bedeli ödenmiş olmasına rağmen bisikletimin neden hâlâ teslim edilmediğinin, parçaya dair herhangi bir talep oluşturulup oluşturulmadığının ve bu süreçte yetkisiz kişiler üzerinden neden tahsilat yapıldığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Gerekirse ödemiş olduğum 13.500 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
RKS müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili yazılı ve somut bir açıklama talep etmeme rağmen tarafıma bu konuda açıklayıcı bir cevap verilmemiştir. Tekrar tekrar aramam sonrasında ''Sorunu benim çözmem gerektiği'' şeklinde bir cevap aldım...
