N11 Müşteri Mağduriyeti (iade)

6 Eylül 2023 tarihinde N11 den Philips marka Evnia 27 inçlik bir monitör aldım. Monitöre yaptığım testler sonucunda bariz bir şekilde "ölü piksel" ve "ışık sızması" olduğunu gördüm ve monitörü 14 günlük cayma süresi kapsamında iade ettim. Satıcı ilk başta iadeyi red etti ve gerekçe olarak da kargonun kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bende ilgili kargo firmasını arayıp durumu kendilerine aktardım. Kargo şirketi ürünü mağazanın teslim aldığını aktardı. Satıcı ürünü teslim almasına rağmen iademi ürünü teslim almadıklarını gerekçe göstererek red etti ve benden kendileri bizzat ikinci bir iade talebi oluşturmamı söylediler. Bende ikinci kere iade talebini oluşturdum ve bu seferde Satıcı (dey Elektronik) ürünü kendilerinin de test ettiğini ve monitörde ölü pikselin ve ışık sızmasının olmadığını söyledi ve iade talebimi ikinci kez red etti.
Ben de bu konuyu N11'e yazdım ve üründe Bariz bir şekilde görülen Ölü Piksel olduğunu fotoğraf ve videolarla N11 mail aracılığıyla kendilerine gönderdim. Buna istinaden red edilip tekrar bana gönderilecek ürünü kabul etmeyeceğimi kendilerine ilettim. Üründe bana geldiğinde var olan ışık sızması ve ölü piksel sorunu yüzünden 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyleyerek mağduriyetimin giderilmesini söyledim. N11 çözüm merkezinden beni arayıp bu durumu servis raporuyla belgelemeniz gerekiyor diyerek beni direk servise yönlendirdiler. Bu nasıl bir çözüm. Açık bir şekilde üründe ölü pikselin olduğunu size kanıtlamama rağmen neden servis raporuyla uğraşayım? Hiçbir neden belirtmeden dahi 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen, üründe ölü pikselin olduğunu size kanıtlarıyla beraber mailinize yollayarak belgelendirdim ve iade etmek istediğimi ısrarla söyledim. Buna rağmen nasıl oluyor da iadem red ediliyor.
Ben şimdi sormak istiyorum.
1-) Bende Ölü Piksel ve Işık Sızması olan monitör satıcıda nasıl düzeliyor?
2-) Soru 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen nasıl oluyor da N11 iade hakkımı bana kullandırtmıyor?

Ben geri gönderilen ürünü istemiyorum kabul etmiyorum ve sorunun N11 tarafından en kısa süre içinde halledilmesini rica ediyorum. Firmanızın büyüklüğüne güvenerek sizden alışveriş yaptım ama beni mağdur ediyorsunuz. Lütfen en kısa sürede bu sorunu çözün.