N11 Mağazasının İptal İşlemi Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi

25 Mayıs 2025 saat 17:45'te N11 üzerinden heksagrup mağazasından deterjan hazneli bulaşık yıkama fırçası siparişi verdim. Siparişim, ürün stokta olmadığından mağaza tarafından reddedildi ancak 300 TL tutarındaki ücretim banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hala iade edilmedi.

Defalarca N11 müşteri hizmetleriyle yazıştım. Yazışmalarda, aynı gün iade denenmiş ancak hata alındığı ve iadenin bu nedenle gerçekleşmediği söyleniyor ve her seferinde ezbere cevaplarla sadece beklemem istendi. Ürünü tedarik edemeyen, stoğunu zamanında güncellemeyen mağaza olmasına rağmen mağdur olan ve belirsiz süre bekletilen tarafın ben olmasını kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edildiği bu işlem için 300 TL tutarındaki ücretimin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin net ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.