N11 L’Oreal Kapatıcı Yanlış Tonla Geldi, Doğru Renk İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum

N11 üzerinden L’Loreal’in resmi satıcısından “Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Kapatıcı 01 Light” ürününü satın aldım. Yıllardır bu ürünü 01 numara olarak kullanıyorum ve tenime tam uyan bir renk olduğu için özellikle aynı numarayı tercih ettim.

Ancak 5 Aralık 2025’te teslim aldığım bu siparişte, ambalajın üzerinde 01 yazmasına rağmen gelen ürün 01 tona göre oldukça koyu, neredeyse 07 numara gibi duruyor. Daha önce defalarca kullandığım 01 numaranın rengiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ayrıca bu siparişte yanında hediye ürün gönderileceği belirtilmişti, fakat o ürünler de hiç gönderilmedi, buna rağmen o zaman sorun çıkarmadım. Asıl büyük problem benim için yanlış tonda gelen kapatıcı oldu.

Sipariş numaram 201647596137’dir. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda online satışla ilgilenmediklerini, sadece genel müşteri kanalı olduklarını söylediler ve bu nedenle sorunum çözülemedi. Ürünün yanlış renkte gönderildiğini, etiket üzerinde 01 yazsa da içerik olarak farklı bir ton olduğunu net biçimde gördüğüm için, kullanılabilir doğru tonda bir ürün talep ediyorum.

Yanlış gönderilen kapatıcının, yıllardır kullandığım gerçek 01 tonu ile ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.