to read complaints and reviews, or file yours.N11 İptal Prosedüründeki Uzun Bekleme Ve Müşteri Mağduriyeti
15.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Govee H6056 model ürünü satın aldım. Ertesi sabah aynı ürünün N11’de bu kez yüzde 30 indirimle satıldığını gördüm. Ürün henüz kargo aşamasında, bulunduğum şehre bile ulaşmamış durumda olmasına rağmen iptal talebimde beni anlamsız biçimde oyalayan, müşteriyi açıkça mağdur eden bir süreçle karşılaştım.
N11 tarafı, ürün bana gelmeden iptal için önce kargonun 2 gün bana gelmesini, sonra 2 gün geri gitmesini, ardından 3 iş günü iptal onayı beklememi ve son olarak da 3–7 iş günü para iadesi sürecini beklememi şart koşuyor. Yani ürün ortada yokken, teslim almamışken bile günlerce sürecek, gereksiz yere uzatılmış bir prosedüre zorlanıyorum. Bu arada ürünü indirimli fiyattan almak istesem, büyük ihtimalle ancak Şubat ayından sonra tekrar sipariş verebileceğim; bu da fiilen indirimden faydalanmamı engelleyen bir tablo yaratıyor.
Bugün indirimli fiyattan tekrar sipariş verirsem, mevcut siparişimde iade süreci keyfi şekilde uzatılır veya bir sorun çıkarılırsa, bu kez aynı üründen iki tane almış ve birini eski, yüksek fiyattan ödemiş olacağım. Üstelik N11, aradaki 1000 TL’den fazla fiyat farkına rağmen “iptal etmeyin, size 200 TL kupon verelim” gibi son derece yetersiz, müşteriyi ciddiye almayan bir teklif sunuyor. Ürün elime bile ulaşmamışken, bu kadar bariz bir mağduriyete rağmen bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor.
Mağaza tarafı gayet ılımlı davranıp “isterseniz iade edin, tekrar sipariş verin” diyerek çözüm odaklı yaklaşırken, N11 canlı destek “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek tamamen pasif ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergiliyor. Uyarılara rağmen N11’e bir şans verdim; ancak yaşadığım bu deneyim, müşterisini bu kadar zorlayan ve mağdur eden bir platforma keşke hiç güvenmeseydim dedirtiyor.
N11’den net talebim, bu siparişimin ürün bana ulaşmadan, hiçbir bahane ve ek prosedür ileri sürülmeden derhal iptal edilmesi ve ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesidir. Aradaki fiyat farkını artık talep etmiyorum; tek isteğim, bu açıkça mağduriyet yaratan siparişimin hızlı ve sorunsuz şekilde iptal edilmesidir.
