N11 İade Onayı Banka Kartına Yansımıyor Ve Çözüm Bekliyor

26 Ağustos’ta N11 üzerinden aldığım bir ayakkabıyı iade ettim ve sistemde iadem onaylandı olarak görünüyor. 3.880 TL tutarındaki bu iade, Ziraat Bankası banka kartıma geri ödenmesi gerekirken aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de bankamla defalarca görüştüm. Bankam, N11 tarafından gönderilen iade işlemlerinin her seferinde “orijinal işlem hatası” nedeniyle reddedildiğini, sorunun kendilerinden değil N11 tarafındaki muhasebe veya işlem türünden kaynaklandığını ifade etti. N11 ise sadece işlem kaydı oluşturmakla yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Bugün tekrar bankamla görüştüğümde, son gerçekleştirilen iade denemesinin de reddedildiğini ve bankanın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını öğrendim. Aynı gün N11 ile tekrar görüştüğümde ise bana ücretin bankaya yansıtıldığı, 1 hafta–10 gün içinde hesaba yatacağı söylendi. Ancak bankam, bu iade işleminin zaten reddedildiğini net şekilde belirtiyor.

N11’in, iadem onaylandığı halde banka kartıma yansımayan 3.880 TL tutarındaki ücretin, bankamla teknik uyumlu ve sorunsuz bir şekilde yeniden işleme alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.