N11 Hatalı Kategori Bildirimi Sebebiyle 1.400 TL Puanım Alınmadı

31.12.2025 tarihinde N11 üzerinden toplam 125.048 TL tutarında elektronik kategorisinde bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu alışverişte, Garanti Bankası’nın kampanyasından faydalanarak 1.400 TL değerinde puan kazanmam gerekiyordu. N11 sisteminde altın alışverişi için 3 taksit açık görünmesine rağmen, işlem bankaya “market” kategorisinde iletilmiş.

Bilindiği üzere market harcamalarında taksit yasak olduğu için, bu hatalı ve tutarsız kategori bildirimi nedeniyle bankadan hak ettiğim 1.400 TL puanım tanımlanmadı. Aynı firmadan daha önce de defalarca benzer şekilde alışveriş yaparak Bonus kazandım, hiçbir sorun yaşamadım; bu kez puan kazanmamamın sebebinin N11 kaynaklı hatalı kategori bildirimi olduğunu açıkça görüyorum.

N11 müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, işlemin hangi pos üzerinden ve hangi kategoride iletileceğinin tamamen “tesadüf” olduğu, buna müdahale edemedikleri şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa işlemin hangi pos cihazından geçeceği bir “tesadüf” değil, N11 sisteminin bankaya ilettiği mcc (sektör kodu) tanımlamasıdır. Yapılan harcama hem “market” görünüp hem de “3 taksit” yapılarak, BDDK’nın market harcamalarında taksit yasağına aykırı bir veri eşleşmesi oluşturmuştur. N11’in bu hatalı kategori bildirimi nedeniyle 1.400 TL banka puanı zararım oluşmuştur.

Bu sistemsel hatanın telafi edilmemesi durumunda, faturam ve banka dökümümle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankacılık verilerinin hatalı iletimi gerekçesiyle BDDK’ya şikayette bulunacağımı bildiririm. Mağduriyetimin tarafıma puan veya kupon yoluyla ivedilikle giderilmesini bekliyorum.