Ödemesi Alınan Sipariş Sistemden Kayboldu, Mağdur Edildim

08.12.2025 tarihinde saat 23:40 civarında N11 üzerinden Redmi Note 14 Pro satın aldım, ödemeyi de Garanti Bankası kartımla yaptım. Toplamda 11.933,48 TL tutarında 2 taksit ve 2.765,52 TL Bonus kullanarak ödeme gerçekleştirdim, kartımdan ücret kesilmesine rağmen N11 hesabımda siparişim görünmedi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ödeme görünmediği için sipariş oluşmadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamı aradığımda ise ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiği bilgisi verildi. Sonrasında tekrar N11 ile iletişime geçip, paranın ödendiğine dair gerekli ekran görüntülerini paylaştım, hatta isterlerse revizyon kodunu dahi paylaşabileceğimi belirttim. “İnceleyip size dönüş yapalım” denildi ancak ertesi gün hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm kanıtları sunmuş olmama rağmen neden hâlâ bekletildiğimi sorduğumda yine sadece “size dönüş yapılana kadar bekleyin” denilip görüşme sonlandırıldı. Kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle mağdur ediliyorum; kart ekstreme yansıyacak bir ödeme için, ortada olmayan bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kanıtları sunmama rağmen siparişimin hâlâ oluşturulmamasının ve bu kadar süre bekletilmemin nedenini anlamıyorum.

N11 hesabım n************@hotmail.com adresiyle kayıtlıdır. Ödemesi alınmış olan Redmi Note 14 Pro siparişimin acilen sistemde oluşturulmasını ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin aynı gün içerisinde giderilmesini istiyorum.