N11 Alıcıların Hakkını Korumuyor, Destek Olmuyor

201575146431 numaralı siparişle N11 sitesinden, KapadokyaStyle satıcısından Mutfak Evye Bataryası satın aldım. Ürün, 14 Şubat 2024 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Aynı gün ürünü kontrol ettim ve kalitesini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. 15/02/2024 tarihinde Aras Kargo ile iadeyi gönderdim. Ürünü kutusundan çıkarmadan, kalitesini beğenmediğim için orijinal kolisine koyarak kargo şubesinden iade ettim. Firmanın belirttiği gibi ürünün kutusunda herhangi bir deformasyon veya satışa engel bir durum söz konusu değil. Ürünü teslim ederken kargo şubesinde çektiğim resimler ekli dosyada mevcut. Ürün, orijinal ambalajında hasarsız olarak iade edildi. Resimde, Yurtiçi Kargo barkodu ve Aras Kargo iade barkodu ile birlikte, satıcı tarafından koli üzerine yapıştırılmış N11 sipariş formunun kutu üzerinde hasarsız olduğu görülmekte. Firma, ürünü iade almamak için iftira atmaktadır. İade red sebebi olarak ürünün plastik olmadığını ve 7 yıl garantili olduğunu yazmışlar. Ben ürün hasarlı diye değil, kalitesini beğenmediğim için iade ettim. İnternet alışverişlerinde, hijyenik ürün olmadığı sürece, ürüne ve ambalajına zarar verilmediği takdirde, kalite beğenilmeyip iade edilmesi Tüketici Kanunu gereği tüketicinin en doğal hakkıdır. Mağaza Künyesi'nden yaptığım incelemede, birçok müşterinin mağazanın suçlamalarından ve iadeleri kabul etmemek için yaptığı iftiralardan şikayetçi olduğunu gördüm. Ben de firmadan şikayetçiyim. N11 bünyesinde böyle bir firmanın olması ve müşterilerini sıkıntıya sokması çok üzücü. N11 firmasına 16/02/2024 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde Müşteri Temsilcisi, sorunu i***@n11.com adresine mail olarak göndermem gerektiğini söyledi. Maili gönderdim ve mailimin ulaştığını inceleyeceklerini belirten bir cevap maili aldım ancak henüz bilgi veren ya da ilgilenen kimse yok. İade ettiğim ürün bedeli olan 4.784 TL'nin iadesini talep ediyorum.