Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve N11'den Cevapsızlık

N11 üzerinden Medimoli adlı satıcıdan dik duruş korsesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı günün akşamı, sadece kutuyu açıp ürünü kısaca denedikten sonra, kullanmadan iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim, ürünün kullanıldığı, kutunun açıldığı ve hasar gördüğü iddiasıyla 28 Eylül tarihinde reddedildi.

Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve bana telefonla ulaşılamazsa mail yoluyla mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse benimle iletişime geçmedi, bilgiyi ancak defalarca kendim arayıp sorduğumda alabildim. Süreç boyunca ne satıcıdan ne de N11’den tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben ürünü sadece kutusunu açıp deneme amaçlı kısa süreli olarak kullanıp, iade koşullarına uygun şekilde geri göndermek istedim. Ürünün bu şekilde “kullanılmış” gerekçesiyle reddedilmesini ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. 215336422422 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve kredi kartı ile ödediğim 826 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.