Koza İç Giyim'den Yanlış Pijama Takımı Gönderimi Ve Tekrarlanan Hata

N11 üzerinden Koza İç Giyim mağazasından lacivert gül desenli pijama takımı sipariş ettim, ancak her seferinde bana beyaz kırmızı kalpli bir pijama takımı gönderildi. İlk siparişimi 13 Mayıs’ta verdim, yanlış ürün geldiği için mağazayla iletişime geçip değişim talep ettim fakat değişim yapmadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. 1 Haziran’da iade işlemini yaptım, araya bayram girdiği için süreç zaten uzadı. Ardından aynı üründen tekrar sipariş verdim, ikinci siparişim 1 Haziran tarihli ve 3 Haziran’da elime ulaştı, fakat yine aynı şekilde yanlış ürün, yani beyaz kırmızı kalpli pijama takımı gönderilmiş.

Aynı üründe, aynı mağazada art arda iki kez aynı hatanın yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer beyaz kırmızı kalpli pijama takımı isteseydim zaten onu sipariş ederdim, yanlış ürün gönderilerek resmen bu ürüne mecbur bırakılıyorum. İlk sipariş numaram 201919244737, ikinci sipariş numaram 202224873331’dir.

İlk yanlış ürün gönderiminde N11 sözde alt limitsiz kupon tanımladı ancak bu kupon indirimli ürünlerde kullanılmadığı için fiilen hiçbir anlam taşımadı. Ürünü sepete eklediğimde, kuponu kullanınca bu kez indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapılıyor ve indirimli halinden daha pahalıya gelmiş oluyor. Bu uygulama bana göre tamamen göz boyamadan ibaret. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine kupon tanımlamak istediler, anlattığım sebeplerden dolayı bunu da kabul etmedim.

Koza İç Giyim tarafına yazdığımda ise paketleme yapan kişilerin karıştırmış olabileceği ve iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten iade edip yeniden aldım ve aynı sorun tekrarlandı. Bugün yeniden yanlış ürün gönderildiğini yazdım, bu defa da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, lacivert gül desenli sipariş ettiğim pijama takımının bana gerçekten gönderilmesi ve bunun güvence altına alınmasıdır. Önce doğru ürünü tarafıma göndermelerini, ben de doğru ürün geldiğinden emin olduktan sonra ellerindeki yanlış ürünü geri göndermek istiyorum. Aynı hatanın defalarca tekrarlanmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.