Kırık Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Eylül 2025 tarihinde n11.com üzerinden teknikevim adlı satıcıdan Xiaomi Mi 9 Lite modeline uygun bir batarya kapağı sipariş ettim. Ürün, Aras Kargo ile 26 Eylül Cuma günü site güvenliğine benim onayımla bırakıldı. Öğleden sonra ürünü teslim aldığımda, kapağın kırık olduğunu fark ettim ve hemen N11 sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürünü, geldiği şekilde paketleyip kargoya teslim ettim.

Ancak N11, 29 Eylül Pazartesi günü benimle iletişime geçerek, kargo tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade talebimin iptal edileceğini bildirdi. Ürünü teslim almadan kontrol etme imkanım olmadığı için, kırık ve hiç kullanılmamış ürünü iade edememek beni mağdur etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş Kodu: 204914387533
N11 İade Kodu: 112726398554241
Aras Kargo İade Takip: 5200*******96

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Tüketici haklarıma başvurmayı düşünüyorum. Kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, kırık ürünün değişiminin sağlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem N11’den hem de teknikevim mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.