Kırık Kombi Teslim Edildi, İade Sürecinde Mağdur Edildim Kimse Sorumluluk Almadı

29 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden birkombi mağazasından Sanica Kral Premix 24 20.640 Kcal/h Yoğuşmalı Kombi satın aldım. Ürün 4 Ağustos 2025’te teslim edildi. Kutusunu açtığımda kapağının, arka tüpünün ve baca bağlantı yerinin kırık olduğunu gördüm. Hemen iade talebi oluşturdum ve N11 canlı destek üzerinden fotoğrafları ilettim. Horoz Lojistik’in ürünü alacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Bu süreçte N11 iade sürem doldu, tekrar iade kodu aldım ve yine Horoz Lojistik aradı, ancak ürünü almaya gelmediler.

Sürecin hızlanması için Horoz Lojistik’e ayrıca e-posta gönderdim ve sürem dolmak üzere olduğunu, ürünü acil almalarını istedim. Bana “ilgileniyoruz” şeklinde cevap verdiler fakat yine kimse gelip ürünü almadı.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. 14 günlük yasal iade sürem geçmeden işlem yapılacağı söylendi. Ancak ikinci iade kodunun süresi de doldu ve son aradığımda yasal hakkımın bittiği, iade edemeyeceğim belirtildi. Mağaza ve N11 arasında mağdur edildim; elimde kırık ve kullanılamaz bir kombiyle kaldım. Sanica müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak kargo kaynaklı hasarlarda ücretli tamir yapılabileceği söylendi, kimse sorumluluk almadı.

Tüm bu süreçte N11’in mağazayı koruduğunu, müşteriyi ise savunmadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. 18.790 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat adresim Mersin, Mezitli. Tüm taleplerime rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesi, ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.