Kayıp Kargo Ve Silinen Kupon Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

17 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden “mutlufiyatlar” isimli mağazadan, Pure Baby marka ürün için 534,40 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişime ait 2752893895604 takip numaralı kargo, PTT Kargo tarafından sistemde “kayıp” olarak görünmektedir ve ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamıştır.

Kargonun elime geçmemesi üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Çözüm olarak, kredi kartı ile ödediğim tutardan daha düşük tutarda bir kupon tanımlanması teklif edildi. Sürecin uzamaması adına bu teklifi kabul ettim. Ancak bir süre sonra, tanımlanan bu kupon hiçbir gerekçe belirtilmeden sistemden tamamen silinmiş, hesabımda görünmez hale gelmiştir.

Sonuç olarak ne siparişini verdiğim ürün bana teslim edilmiştir ne de tarafıma vaat edilen kupon şu an sistemde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, eksik tutarlı kupon uygulaması yerine, ödemiş olduğum 534,40 TL’nin doğrudan banka/kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılarak hem kayıp kargo hem de silinen kupon sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.