Kargodaki Hasarlı Ürün İptali Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

11 Şubat’ta N11 üzerinden Happy Center satıcısından Pilsan direksiyonlu kızak sipariş ettim. Sipariş numaram 201371251138, kargo takip numaram ise hap12685100. Ürünümün 13 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için N11 ve satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda hasar aldığını ve siparişimin benim tarafımdan iptal edilmesini talep ettiklerini söylediler. Ürün hiç teslim edilmediği ve sorun benden kaynaklanmadığı halde iptal işlemini benim yapmamın istenmesini doğru bulmuyorum.

Ben ürünü satın alırken sağlam ve zamanında teslim edilmesi beklentisiyle aldım. Bu nedenle hasar gören ürünün yerine, aynı ürünü yeniden ve sağlam bir şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.