N11’de Kargo Ve Fatura Sorunları Satıcıya Yönelik Yaptırım Eksikliği

N11 üzerinden yaptığım alışverişlerde hem kargo hem de fatura konusunda ciddi sorunlar yaşamama rağmen, platformun satıcılara karşı hiçbir yaptırım uygulamadığını görüyorum. 18.08.2026 tarihli siparişimde, satıcı ürünü kargoya vermiş gibi gösteriyor ancak kargo takibine tıkladığımda ortada böyle bir kargo görünmüyor, kendi teslim edecekmiş gibi bir durum yansıtılıyor. İstanbul içinde, Başakşehir’den Fatih’e üç günde ürün teslim edilemedi ve süreçle resmen dalga geçilir hale geldi. Tahmini teslim tarihi 19 Ağustos 2026 olmasına rağmen ürün teslim edilmedi.

Daha önce 11 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım bir başka alışverişte de, KDV’sini ödediğim halde satıcıdan bir türlü fatura alamadım. Portaldaki, fiilen almadığım bir faturanın KDV’sini bana ödettiler, ama N11 bu konuda da hiçbir çözüm üretemedi. Satıcı ürünü satıyor, zorla fatura peşinde koşmak zorunda kalıyorum, buna rağmen hak ettiğim şekilde işlem yapılmıyor.

Kargo sorununda sipariş numaram 214385354427 olup, teslim edilmeyen ya da sisteme yanlış yansıtılan bu siparişin derhal teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Fatura sorununda ise, ya ilgili sipariş için faturamın kesilmesini ya da ödediğim KDV tutarının iade edilmesini talep ediyorum. N11’in, diğer portallara göre satıcılara karşı daha etkisiz ve yaptırım gücü zayıf bir platform haline gelmiş olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu mağduriyetlerimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.