Kargo Gecikmesi Ve İade İşleminin Başlatılamaması

N11 sitesi üzerinden Jera Capital adlı mağazadan Koçak 22 ayar 10 gram altın bilezik satın aldım. Sipariş numaram 249914242422’dir. 10 Eylül tarihinde verdiğim bu siparişimde ürünün kargolanması gecikti ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Uygulama üzerinden mağazaya defalarca kez mesaj gönderip gecikmenin sebebini ve sürecin ne aşamada olduğunu sormama rağmen mağaza sorularıma cevap vermedi. Ürünün zamanında kargolanmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle siparişimi iptal edip iade talebinde bulunmak istedim ancak iade süreci de başlatılmadı.

Ürün elime ulaşmadığı, mağaza tarafı iletişim kurmadığı ve iade süreci de gerçekleşmediği için, bu siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.