İptal Edilen Siparişler Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor Ve 2100 TL Kesildi

N11 üzerinden 10 ve 11 Ağustos 2024 tarihlerinde, Uşak’ta bulunan “Bozpet Plastik ve Gıda” isimli satıcıdan iki ayrı High Nutrition whey protein ürünü sipariş ettim. Sipariş numaralarım 272267654426 (76 servis limonlu cheesecake aromalı) ve 213933254428 (36 servis beyaz çikolata aromalı) olup, bu ürünler için toplamda yaklaşık 2.100 TL (1259 TL ve 809 TL) ödedim. Kargolar PTT ile “Sun PlayStation Göztepe” isimli teslim dolabına yönlendirildi.

Kargolar henüz yoldayken, teslim noktasına ulaşmadan her iki siparişi de sistem üzerinden iptal ettim ve iade talebinde bulundum. N11 ekranında siparişlerimin “kargolar geri dönüyor” şeklinde göründüğünü takip ettim, bu nedenle de ürünleri teslim almak için teslim dolabına hiç gitmedim. Zaten iptal işlemini yapmış, şehir dışında bulunuyor ve kargoları teslim alma niyetinde de olmuyordum.

Buna rağmen 12 Ağustos itibarıyla kargolar istemediğim halde teslim dolabına yüklenmiş, akabinde de iade talebimin iptal edildiğini ve her iki siparişin de sistemde teslim almışım gibi göründüğünü fark ettim. Oysa teslim dolabına hiç gitmedim, SMS ile gelen teslim kodlarını hiç kullanmadım ve bu durum PTT kayıtları ile de açıkça görülebilir. Kargo takip numaralarım kp06573415562 ve kp06573383281’dir.

12 Ağustos’tan bu yana sürekli N11 asistan ve N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Görüşmelerde kargoları teslim almadığımın sistemden de görülebildiği söylenmesine rağmen, “aciliyet notu aldık” denilip süreç uzatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Normal şartlarda teslim dolabına bırakılan ve 3 gün içinde alınmayan kargoların otomatik olarak satıcıya geri dönmesi gerekirken, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen kargolar hâlâ teslim dolabında bekliyor ve iade sürecim de sonuçlandırılmıyor.

Sonuç olarak, teslim almadığım ve sistemde de teslim almadığım görülen bu iki sipariş için yaklaşık 2.100 TL kredi kartımdan çekilmiş durumda, kart limitim bu tutar nedeniyle doldu ve ekstreme borç olarak yansıdığı için bu bedeli nakit olarak ödemek zorunda kalacağım. Hiçbir şekilde teslim etmediğim ürünler yüzünden mağdur ediliyorum.

N11’in, PTT kayıtlarını ve sistem loglarını inceleyerek 272267654426 ve 213933254428 numaralı, kp06573415562 ve kp06573383281 takip numaralı bu iki sipariş için ödediğim toplam yaklaşık 2.100 TL tutarını, ivedilikle kredi kartıma iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.