İndirimli Fiyatla Sipariş Edilen Demir Ürünün Gönderilmemesi Ve Fiyat Artışı

18.03.2026 tarihinde N11 üzerinden 204815582330 numaralı siparişimle Balfix demiri adlı ürünü 539,91 TL tutarla satın aldım. Ertesi gün kargo bilgisi tarafıma iletildi ancak verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda sistemde “kayıt yok” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine önce N11 müşteri temsilcisiyle görüştüm, ardından da mağazaya soru sor bölümünden durumu detaylı şekilde ilettim. Mağazanın ilk cevabı, konunun kargo şubesine bildirildiği yönünde oldu. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Sonrasında fark ettim ki benim 539,91 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 734 TL’ye yükselmiş.

Yaşadığım süreçten anladığım, ürünü indirimli fiyattan göndermemek için bana iade yönlendirmesi yapıldığıdır. N11 müşteri temsilcisi de günler sonra beni arayarak yetkili satıcıya ulaşamadıklarını, istersem iade işlemini onaylayabileceklerini söyledi. Böylece yaklaşık 20 güne yakın bir süre boyunca mağdur edildim, ne ürünüm gönderildi ne de indirimli fiyattan aldığım siparişim yerine getirildi.

Ben, satın aldığım Balfix demirinin bana sipariş verdiğim dönemdeki indirimli fiyat olan 539,91 TL üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun da dikkate alınmasını, sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.