Vatan Bilgisayar Çerkezköy'de İPhone 13 Garanti Servisinde Şebeke Ve Ekran Sorunları Çözülmedi

Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesinden 2024 yılında satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden iPhone 13 cihazımı bir ay kadar önce şebeke sorunu nedeniyle Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Cihaz bana servis dönüşü geldiğinde, telefonda hem şebeke sorunu devam ediyordu hem de ekranı bozuk şekildeydi.

Cihazı hiç başka bir servise götürmediğim ve garantisi devam ettiği için doğal olarak yeniden Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesine giderek durumu anlattım ve tekrar KVK servisine gönderilmesini istedim. Oradaki görevli hanımefendi de cihaz ilk servisten geldiğinde kutuyu kendisinin açtığını, bizim sadece şebeke arızası bildirimi yaptığımız halde ekranın bozuk olarak geri geldiğini, sonra tekrar gönderildiğinde bu kez ekranı düzelttiklerini ama şebeke sorununu yine çözmediklerini ifade etti.

Son gönderimden sonra KVK servisinden bu defa cihazın içindeki orijinal parçaların değiştiği, bu nedenle müdahale edemeyeceklerine dair bir mesaj aldım. Garantisi devam eden ve sadece yetkili kanal olan Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdiğim bir telefonda, sanki ben dışarıda parça değişimi yaptırmışım gibi bir gerekçeyle sorunumun çözülmemesi, hem Vatan Bilgisayar’a hem de KVK servisine karşı ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Ben, garantisi devam eden iPhone 13 cihazımda yaşadığım şebeke ve sonradan oluşan ekran sorununun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini; mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte cihazıma ekran arızası eklenmesine ve sonrasında “parça değişmiş” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasına ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.