İddia Edilen Sınırsız Kuponlar Gerçekte Kategori Kısıtlamalı

N11 hesabımdaki son iki siparişim tedarik edilemediği için müşteri memnuniyeti kapsamında canlı destek hattı üzerinden bana 200 TL ve 150 TL değerinde iki adet hediye kuponu tanımlandı. Görüştüğüm temsilciler bu kuponların tanımlanırken herhangi bir kategori sınırlaması olmayacağını özellikle belirttiler.

Ancak kuponlar hesabıma tanımlandıktan sonra detaylarını incelediğimde, kuponların altında geçerli olmayan çok sayıda kategori listelendiğini gördüm. Süpermarket kategorisinden alışveriş yapmak için kuponu kullanmak istediğimde de bu kısıtlamalar nedeniyle kuponu kullanamadım.

Bu durum üzerine dört farklı canlı destek yetkilisine bağlanarak aynı konuyu tekrar tekrar anlattım. Her seferinde kuponlarda kategori sınırlaması olmadığı iddia edildi, ancak eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere kuponun geçerli olmadığı kategoriler listelenmiş durumda. Yani kuponlar sadece göstermelik olarak tanımlanmış, vaat edilen şekilde sınırsız kategori için geçerli değil.

N11’in müşteri memnuniyeti taahhüdüne uygun olarak, hesabıma tanımlanan 200 TL ve 150 TL tutarındaki telafi kuponlarımın herhangi bir kategori kısıtlaması olmadan, süpermarket kategorisi de dahil olmak üzere tüm kategorilerde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.