to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Tekrarlanan Geri Çağırmalar Ve N11’in Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
N11 platformu üzerinden e-grossmarket mağazasından Eduscho kapsül kahve siparişi veriyorum, alışverişi tamamlamış olmama rağmen ürünlerim kargo sürecinde satıcı tarafından geri çağrılıyor. İlk siparişimi 19.04.2026 tarihinde verdim, toplam 9 kutu ve ürünler PTT Kargo ile gönderildi. 21.04.2026 tarihinde kargo, “göndericinin geri iade istemesi” sebebiyle bana ulaşmadan satıcıya geri teslim edildi.
Bunun üzerine satıcıyla görüştüğümde, paketin hasar aldığını söyleyip iade başlatmamı istediler. İnsanlık halidir, hasar almıştır dedim, söyledikleri gibi iptal talebi açtım. 21.04.2026 tarihinde aynı üründen üst üste iki kez daha sipariş verdim ve bu kez toplam 10 kutu istedim. Bu iki gönderi de 23.04.2026 tarihinde yine göndericinin geri çağırması gerekçesiyle kargodan geri döndürüldü. Aynı sorunu bu iki siparişimde de yaşadım. Merak ederek PTT Kargo ile yaptığım görüşmede, paketlerin hiçbirinde herhangi bir hasar beyanı olmadığını, ürünü gönderen tarafın kendisinin kargoya verdikten bir gün sonra geri çağırdığını öğrendim. Yani ben sipariş veriyor, kredi kartımla ödememi yapıyorum, ancak ürünlerim satıcı tarafından kargodan geri isteniyor ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmiyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen N11 benimle etkili bir şekilde iletişime geçmedi, ben arayınca sorunu çözmek yerine sadece aynı marka ürünü almam için beni farklı mağazalara yönlendirmekle yetindi. Ancak aynı ürün için farklı satıcılarda yaklaşık 1000 TL’ye varan fiyat farkı bulunuyor ve toplamda 1100 küsur TL ödediğim siparişlerim hiç gönderilmediği halde bu farkı da benim karşılamam bekleniyor. Benim, fiyat farkının kuponla telafi edilmesine yönelik önerim üzerine 100 TL kupon öneriyorlar. Konu üzerine N11 temsilcisine 28816753 numaralı bir çözüm talebi açtırdım, ancak bu talebe de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben N11’den, kendi platformunda yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, aynı ürünü almak istediğim için farklı satıcıdaki fiyat farkını tarafıma kupon veya benzeri bir şekilde tanımlayarak telafi etmesini talep ediyorum. Satıcının keyfi iptalleri ve N11’in yetersiz çözüm yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu, bu durumun giderilmemesi halinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve süreci ilgili mecralara taşıyacağımı N11’e bildirmek istiyorum.
N11 çözüm merkezinden bir temsilci iletişime geçti fakat çözüm önerisi sipariş iptali başlatıp, 100 lira kupon vermekti. Bunun çözüm metodu olmadığını kendilerinin de bildiğini düşünüyorum. Çözüm merkezinden gerçekten bir çözüm bekliyorum. İlgili satıcının farklı platformlarda hala aynı ürünü satmaya devam ettiği bilgisini de iletiyorum. Satıcı oluşan zarardan ve geçen süreden mesul fakat N11 bu konuda satıcıya nasıl yaptırım uyguluyor bilinmez. Süreç devam…
Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe iletip iade süreci başlatıyorum. Para bu arada kaldıkça zarara uğrayan ben oluyorum. N11 destek konusunda zayıf maalesef.
