İade Tutarı Güncel Fiyat Farkını Kapsamıyor

01.02.2024 tarihinde N11 üzerinden 204328274434 sipariş numaralı “Yataş Bedding Malin Çift Kişilik Uyku Seti - Mavi” ürününü 919,90 TL’ye satın aldım. Ürün PTT Kargo kaynaklı olarak adresime hiç gelmeden geri gönderildi ve ben o aşamada süreci takip edemedim.

Geçtiğimiz günlerde N11 hesabımdan iade/iptal edilen siparişlerimi kontrol ettiğimde, bu ürünü ilgili listede göremedim, sadece tamamlanan siparişler bölümünde görünüyordu. Yani ücret iadesi yapılmamıştı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da bu durumu doğruladı ve iade sürecini yeni başlattılar.

Ancak iade tutarının sadece o dönem ödediğim sipariş bedeli kadar olacağı, herhangi bir ek telafi yapılmayacağı söylendi. 2024 Şubat ayındaki para değeri ile bugünkü para değeri aynı olmadığı için, aradaki kur/alım gücü farkının hediye çeki, kupon veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ettim fakat bunun mümkün olmadığı iletildi. Ürünün güncel fiyatı şu anda 2.369,91 TL. Enflasyon muhasebesi yapıldığında dahi sonuç 1.558,63 TL oluyor. Ayrıca bu konu için sistemlerine bir kayıt açılmasını istediğimde de olumsuz yanıt aldım.

Hem ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen uzun süre iade almamış olmam, hem de bugün aynı ürünü benzer şartlarda alabilmem için oluşan farkın hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süreç tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşiyor, hata tamamen N11’e ait. Ödenen tutarın güncel alım gücü farkı gözetilerek kur farkının bir şekilde telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma yapıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.