İade Talebim Kapıdan Alınmadı, Mağdur Edildim

Merhaba,

N11 üzerinden aldığım ürün için iade talebimi "kapıdan alınacak" şeklinde oluşturdum.
Bana SMS ile iade kodu ve “ürününüz kapıdan alınacaktır” bilgisi geldi. Ancak kargo firması gelmedi ve herhangi bir iptal ya da gecikme mesajı da gönderilmedi.

Dün destek hattınızı aradığımda bana tekrardan iade kodu oluşturmamı yine gelen olmazsa kendim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Bu hem seçtiğim hizmetin yerine getirilmemesi hem de tüketici hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Hizmetin gereği olarak ürünümün evimden alınmasını, alınmıyorsa da gecikmeye dair resmi açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Yardımcı olmanızı rica ederi