İade Sürecinde Yardım Alamama Ve Kırık Gelen Kahve Makinesi

N11 üzerinden Denkel İletişim Hizmetleri a. Ş. Satıcısından 24.08.2026 tarihinde Philips EP8757/20 8000 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda makinenin kahve öğütmediğini fark ettim ve bu nedenle 28.08.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünüm 03.09.2026 tarihinde firmaya teslim edildi.

Ancak ne N11 ne de satıcı firma bu süreçte bana yardımcı olmadı. İade için gönderdiğim ürün, hiçbir çözüm sunulmadan bu kez Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri gönderildi. Ürünü 05.09.2026 tarihinde teslim aldığımda ise kahve makinesinin bazı parçalarının kırılmış ve hasarlı hale gelmiş olduğunu gördüm. Sorunu çözmek bir yana, süreç içinde daha da mağdur edildim ve ürün şu anda yetkili servise teslim edilmiş durumda.

Bu kadar sorun yaşadığım, defalarca mağdur edildiğim bu ürünü ve markayı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.