İade Sürecinde Kargo Gelmedi Ve İşlem İptal Edildi

N11 üzerinden 181195852 numaralı siparişimle LED papatya avize satın aldım. Ürünü iade etmek için “kapıdan iade” seçeneğini seçtim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından iade kargomun adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir haftadır kimse gelmedi, defalarca beklememe rağmen kargom kapıdan alınmadı ve sonunda iade işlemimin iptal edildiğini öğrendim.

Sistemde kapıya gelip beni aradıklarının ve açmadığımın yazıldığını öğrendim; ancak ne kapıya gelen oldu ne de bana herhangi bir arama bildirimi ulaştı. Buna rağmen iade sürecimin bu şekilde sonlandırılması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

N11’den talebim, iade sürecimin yeniden aktif edilmesi, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gerekli kontrolün yapılarak ürünümün adresimden alınması ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.