İade Redleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 1.357 TL Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden U.S. Polo Assn. satıcısından vermiş olduğum 64175432487117 ve 202955248336 numaralı iki ayrı siparişimde, U.S. Polo Assn. Erkek Antrasit Melanj Hırka Örme 5029**47-VR081 Antrasit Melanj M beden ve U.S. Polo Assn. Kadın Beyaz Uzun Kollu Basic Gömlek 5031**11-VR013 40 beden ürünlerini satın aldım. Toplam 1.357,16 TL ödeme yaptım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle bu iki siparişi 17 Nisan 2026 Cuma günü iade olarak gönderdim. Ertesi gün, Cumartesi günü N11 tarafından tarafıma ürünlerin satıcıya ulaştığına dair e‑posta bildirimi yapıldı.

Ancak 22 Nisan 2026 Çarşamba günü her iki iadem de reddedildi ve iki ayrı siparişe ait ürünler için red gerekçesi olarak “iade ürün mağazaya ulaşmadı” ifadesi kullanıldı. Hem sistem üzerinden hem de e‑posta ile ürünlerin satıcıya ulaştığı resmi olarak bildirilmiş olmasına rağmen, bu gerekçeyle iadelerimin reddedilmesi son derece çelişkili bir durum oluşturmakta ve açıkça mağduriyetime neden olmaktadır.

Red kararının ardından N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; talep oluşturulduğunu ve mağazayla arka planda görüşeceklerini belirttiler; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benzer durumları başka alışveriş platformlarında da yaşamış biri olarak orada çok daha hızlı dönüş almışken, N11’in bu kadar yavaş ve belirsiz bir süreç yürütmesi güvenimi zedelemiştir.

İade süreçlerimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, ürünlerin satıcıya ulaştığı gerçeği göz önünde bulundurularak her iki siparişe ait iade taleplerimin kabul edilmesini ve toplam 1.357,16 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.