İade Raporu Olmasına Rağmen N11’den Geri Ödeme Alınamıyor

N11 üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde Bissel 1858n Proheat 2X Revolution 800 watt siyah renk halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra, satıcının yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için iade raporu hazırladı ve bu rapor 4 Haziran’da bana iletildi.

Servisin açık iade raporuna rağmen yaklaşık 2 aydır para iadem yapılmadı ve süreç sürekli oyalama ile ilerliyor. Şu ana kadar 2 taksit olmak üzere toplam 6.766,32 TL ödeme yaptım. N11’i neredeyse her gün aramama rağmen sadece “gerekli birimlere ileteceğiz, size dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Satıcı da mesajlara cevap vermiyor. Telefon, canlı destek, uygulama içi mesaj ve e‑posta dahil tüm kanallardan defalarca kez talepte bulundum, iade raporunu da e‑posta ile ilettim, yine de somut bir adım atılmadı.

Servis tarafından onaylanmış iade raporuma rağmen paramın tarafıma ödenmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Ürün bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.