İade Paketi Yanlış Adrese Gönderildi, N11 Ve Satıcı Sorumluluk Almadı

N11 üzerinden Elektrozirve isimli satıcıdan rm6 mptt harici ekran ürünü siparişi verdim. Ürünün bedeli 1.393 TL’dir. Siparişi 10 Nisan’da verdim ve N11’in sisteminin oluşturduğu iade kodunu kullanarak ürünü 12 Nisan’da PTT Kargo ile iade için teslim ettim. Ben, N11’in belirlediği prosedüre harfiyen uyarak üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Daha sonra Elektrozirve tarafından telefonla arandım ve iade kargomun başka adrese gittiği, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, PTT kaynaklı bu sorunla ilgilenmeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler.

Ben ürünü, N11’in verdiği iade kodu ve yönlendirmeleri doğrultusunda PTT’ye teslim ettim. Kargonun yanlış adrese yönlendirilmesi, satıcı, N11 ve PTT arasındaki bir süreç hatasıdır; müşterinin sorumlu tutulması kabul edilemez. Müşteri olarak iade paketimi doğru şekilde teslim etmiş olmama rağmen, hem satıcı hem de N11’in sorumluluğu birbirine atıp işin içinden çekilmesi ve “Tüketici Hakları'na başvurun” denilmesi güven sarsıcı bir durumdur.

Bu alışverişte N11’in tanımladığı kupondan da yararlanarak ürün için fiilen ödediğim tutar 1.273,31 TL’dir. N11 ve Elektrozirve’nin, kendi aralarındaki ve kargo firmasıyla yaşanan bu problemi müşteriye yansıtmadan çözmesini, ödediğim 1.273,31 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu platformda ve resmi merciler nezdinde tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.