Sürat Kargo Ve N11'in Teslim Etmediği Siparişin İadesi İçin Çözüm Talebi

N11 üzerinden 2 adet Ecowell bebek şampuanı için toplam 750 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi, kargo firması olarak Sürat Kargo Erzurum Çaykara şubesi görünüyor. Sistemde kargonun 25 Şubat tarihinde teslim edildiği yazmasına rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Dağıtım esnasında iletişim bilgilerim olmasına rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve ürün teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Ürün elime ulaşmayınca Sürat Kargo Erzurum Çaykara şubesini aradım, durumumu anlatarak şikayette bulunacağımı söyledim. Buna karşılık telefonda “İstediğin yere şikayet et, ürününü aramaya gerek yok abla” şeklinde tehditkar ve son derece saygısız bir cevap aldım ve ürünümün kaybedildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 26 Şubat’ta N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım tüm süreci detaylı olarak anlattım ve havale ile ödediğim tutarın tamamının iadesini istediğimi, aynı kargo firmasıyla yeniden bir süreç yaşamak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 6 gündür iadem yapılmadı. Bana kupon tanımlamak istediklerini söylediler ancak ben bunu kabul etmedim ve yalnızca ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Her görüşmede “çözüm bulacağız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalanıyorum.

Sipariş numaram 206911683134’tür. Hem Sürat Kargo Erzurum Çaykara şubesinin sorumsuz ve saygısız tutumunun hem de N11’in çözüm üretmeyen yaklaşımının incelenmesini, havale ile ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.