İade Durumu Yanlış Gösteriliyor, Mağazaya Ulaşmadı İddiası Red Edildi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Apple Airpods 4 anc MXP93TU/A Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hiçbir şekilde paketi açmadan, jelatinini bile sökmeden vazgeçtiğim için iade talebi oluşturdum. 19 Ağustos Çarşamba günü saat 16.50–17.20 arasında N11’in verdiği iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile ürünü geri gönderdim.

N11 hesabımda ve gelen bilgilendirme maillerinde kargo teslim alınmış ve “iade inceleniyor” şeklinde görünüyordu. Ancak daha sonra bana “ürün mağazaya ulaşmadı” denilerek iadem reddedildi. Ürün mağazaya ulaşmadıysa sistemde günlerce nasıl “iade inceleniyor” olarak göründüğünü anlayamıyorum. Şu anda N11’den aldığım son e-postada sipariş numarası 219455554425 olan bu ürün için iade talebimin reddedildiği belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bir kayıt açıldığını, net bir çözüm ve açıklama olmadığını söylediler.

Ben ürünü zamanında ve eksiksiz, açılmamış şekilde N11’in yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünün kargo süreci ve teslimatı arasındaki tutarsızlığın ve sistemde bir süre “iade inceleniyor” görünüp sonrasında “mağazaya ulaşmadı” denilerek reddedilmesinin araştırılmasını, kargo sürecinin kontrol edilmesini ve iade talebimin en kısa sürede onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iadem gerçekleşmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.