Hediye Termosun Kapağındaki Arızadan Müşteri Mağduriyeti

Konu: Ayıplı Ürün ve Müşteri Mağduriyeti hakkında şikayet

15 Eylül 2025 tarihinde Maslak Park Orman’da düzenlenen Yoga etkinliğine katıldım. Etkinlik sonrasında katılımcılara çeşitli hediyeler verildi. Bu hediyeler arasında Under Armour marka bir termos da bulunuyordu.

Başka bir termosum olduğu için ürünü kullanmayarak dolabımda muhafaza ettim. Mart 2026 tarihinde termosu ilk kez kullanmak üzere dolaptan çıkardım. İçerisine detoks suyu koyup kapağını kapattım. Daha sonra termosu taşıma sapından tuttuğum sırada, kapağın düzgün şekilde tutmadığını ve mekanizmasının işlevini yerine getirmediğini fark etmem üzerine termos elimden düştü.

Yaşadığım sorunun çözümü için Florya, Galataport ve Ağaoğlu’ndaki müşteri temsilcileriyle görüşmeye çalıştım. Ayrıca firma ile iletişime geçtiğimde, “hijyenik ürünler” kapsamında işlem yapılamadığı belirtilerek yardımcı olunmayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine yurt dışındaki yetkililerle de iletişime geçmeye çalıştım. Tarafıma iletişim konusunda yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm, ürün incelemesi, değişim veya telafi sunulmadı.

Burada şikayetim ürünün hijyeniyle ilgili değildir. Ürünün kapağının/taşıma mekanizmasının temel kullanım fonksiyonunu yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün hediye edilmiş olması da güvenli ve kullanılabilir durumda olması gerektiği gerçeğini değiştirmemelidir.

Bir markanın etkinlik kapsamında hediye ettiği ürünün ilk kullanımında bu şekilde sorun yaşanması elbette üzücü olabilir. Ancak benim için daha büyük hayal kırıklığı, konuyu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm, özür veya müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla karşılaşmamış olmamdır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.